1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Tất cả các đơn hàng có nhu cầu giao hàng và lắp đặt tại nhà được đặt mua theo hình thức mua online (qua website Thehome.vn, điện thoại, fanpage…) và các đơn hàng phát sinh trực tiếp tại các siêu thị The Home.

  1. THỜI GIAN GIAO HÀNG
  • Chính sách giao hàng được áp dụng trong giờ hành chính hoặc trong khung giờ xe tải được phép vận hành từ thứ 2 đến hết thứ 7 (trừ chủ nhật, ngày lễ tết)
  • Đối với các đơn hàng có sản phẩm cần lắp đặt, Chúng tôi sẽ cứ nhân viên giao hàng trước và có kỹ thuât đến lắp đặt sauhoặc nhân viên kỹ thuật và nhân viên giao hàng đến cùng lúc tùy vào điều kiện cho phép.
  • Đơn hàng thông thường giao tại Hồ Chí Minh: hoàn tất trong 3 ngày làm việc.
  • Đơn hàng trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mại: hoàn tất trong 05 ngày làm việc hoặc thông báo sau.
  • Lịch giao theo yêu cầu của khách hàng (Chỉ áp dụng giao tại Hồ Chí Minh)
 
  1. BIỂU PHÍ GIAO HÀNG – LẮP ĐẶT
  • Biểu phí giao hàng bao gồm chi phí vận chuyển và chi phí nhân công giao hàng – lắp đặt (nếu có và đã bao gồm VAT).
  • Áp dụng lắp đặt cho các nhóm hàng nội thất , Thiết bị gia dụng và VLXD.
  • Biểu phí giao hàng:

* Đơn hàng dưới 1.5 triệu có kg quy đổi <10kg – Phí giao hàng là 35.000 đồng. (Chi tiết tổng phí vận chuyển sẽ được đề cập trong đơn hàng)

* Đơn hàng dưới 1.5 triệu có kg quy đổi >10kg kích thước 3 chiều quá 180cm – Phí giao hàng là 350.000 đồng. (Chi tiết tổng phí vận chuyển sẽ được đề cập trong đơn hàng)

– Phí lắp đặt cho các đơn hàng sản phẩm tùy loại theo quy định của nhãn hàng.

  • Các loại phụ phí khác như lưu kho, phí tháo dỡ, phí giao tới địa điểm không thuận lợi như trên tầng/ lầu cao không có hoặc không sử dụng được thang máy; hoặc khu vực lắp đặt phải thuê xe cẩu đưa hàng hóa lên cao; hoặc mặt bằng khu vực lắp đặt không đảm bảo điều kiện có phát sinh chi phí vận chuyển… Quý Khách vui lòng thanh toán chi phí phát sinh.
  • Các trường hợp giao tại địa điểm khác sẽ được thông báo mức phí cụ thể tới quý khách
 
  1. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC
  • Các đơn hàng được The Home đặt vận chuyển qua các bên dịch vụ giao nhận, quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận hàng hóa. Quý khách có thể từ chối nhận hàng nếu hàng hóa đã bị vỡ hỏng do quá trình vận chuyển hoặc quý khách liên hệ với nhân viên CSKH để được tư vấn cụ thể.
  • Đối với các đơn hàng không lắp đặt và giao tại khu vực chung cư hoặc nhà cao tầng, Chúng tôi sẽ giao hàng đến chân tòa nhà của khách hàng.
  • Trường hợp công ty đã vận chuyển đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng khách hàng thay đổi địa điểm nhận hàng; khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi địa điểm giao hàng.
  • Trong trường hợp khách hàng có thay đổi về thời gian nhận hàng so với thỏa thuận khi mua hàng cần báo trước cho chúng tôi ít nhất trước 24h.
  • Trường hợp khách hàng không thanh toán số tiền còn lại sau khi công ty giao hàng, chúng tôi có quyền giữ lại hàng hóa tương ứng với số tiền còn phải thanh toán và khách hàng phải trả phí vận chuyển hàng hóa về Thehome .
  • Khách khách vui lòng kiểm tra và ký nhận bàn giao hàng hóa để tránh các rủi ro không đáng có. Vì lý do khách quan, chúng tôi chỉ thực hiện công đoạn lắp đặt nếu có sự giám sát từ khách hàng hoặc người đại diện của khách hàng. Nếu khách hàng không sắp xếp được thời gian nhận hàng, xin vui lòng thông báo lại. Chúng tôi sẽ sắp xếp lịch lặp đặt phù hợp nhất. Trường hợp khách hàng vẫn muốn được hoàn tất việc lắp đặt và không yêu cầu giám sát, Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất cứ khiếu nại liên quan đến mặt bằng và tài sản khác của khách hàng

Với tất cả các điều kiện trên, quý khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng để được tư vấn, hỗ trợ đầy đủ nhất.

Các chính sách và điều khoản có thể được chúng tôi thay đổi cho phù hợp nhất mà không cần báo trước.  

  1. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

The Home hiện có 2 phương thức thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Thông Tin tài khoản:

  • Ngân Hàng TMCP Á Châu Việt Nam (ACB)
  • Tên Tài Khoản: Private Wealth Management Ltd.
  • Số Tài Khoản:  180866688

Nếu bên mua không thanh toán đúng quy định, bên bán có quyền thu hồi sản phẩm .